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【メルカリ】コンビニ/ATM払いで入金される前に商品発送してしまった場合の対処法について

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以前、メルカリである DVD を出品した際、購入者の決済がコンビニ/ATM払いをしていたのに気付かず、購入された翌日に商品を発送したことがあるんですが、購入者は、商品を受け取っているにもかかわらず、入金がされないということがありました。

もちろん、自分の落ち度ですから、お金が入金されなくても自己責任ですから、売上金額を回収できないのには、ある意味しょうがないとは思うのですが、だからといって納得できるコトでもありません。

今回は、自分みたいにコンビニ/ATM 払いによる入金前に商品を発送しちゃった人に向けての対処法を自分なりにまとめてみました。自分と同じ状況になった方は、何かの参考にしてください。 

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購入者のコンビニ/ATM 払いによる入金前発送の対処法と事前防止のまとめ

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冒頭にも説明しましたが、コンビニ/ATM払いで入金される前に発送したときの『やっちまった感』は、本当になんとも言えない脂汗が出てきます。ヤバイです。

もっとも、メルカリだけでなく、ヤフオクとかでも同じことが言えることだと思うのですが、自分は、メルカリしか使っていないので、今回はメルカリに限定した記事にしたいと思います。 

コンビニ/ATM 払いの確認方法

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今回の対処法を説明する前に、そもそも出品した商品がどんな決済方法で購入されたかを知る必要があると思います。なので「無事に商品が購入された!よし、早速発送しよう!!」という気持ちが先走って、すぐに発送する前に冷静になってこの部分を確認しましょうね。

ちなみに購入者がどんな決済方法で購入したかを確認する方法は、落札直後の取引画面から確認できます。

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上の画像は、まさに自分が出品した商品がコンビニ/ATM払いによって購入されたときの取引画面です。画面の赤枠にちゃんと「取引相手はコンビニ/ATM払いを選択しています」と書かれています。

なので、取引画面のステータスが上のようになっていた場合は、とりあえず売上金額が入金されるまで発送は待ってください。

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ちなみに、入金が完了すると上のようなステータスになります。ちゃんと「発送してください」と記載されているのが分かると思います。この状態であれば、発送しても問題ございません。

 

売上金を回収するまでにやった2つの方法

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さて、いよいよ対処法を話したいと思います。

自分がやった対処方法としては、主に「メッセージでの催促」・「運営側への通報」の 2 つでした。もちろん、これをやればうまくいくという保証はないですが、参考程度にお伝えしたいと思います。

 

1. メッセージでの催促

コンビニ/ATM払いで入金される気配がない場合、とりあえず一回は、購入者にメッセージをしてみましょう。下記は例として参考程度に記載いたしました。

 

1 回目 

この度は、購入誠にありがとうございます。さて、今回のお支払いについですが、いつ頃になりそうでしょうか。お忙しいなか大変恐れ入りますが、ご返答頂けますと幸いでございます。

最初は、購入してくれたお礼なども含めて、やんわりと聞くように心がけてください。その理由としては、相手が忘れている可能性や多忙で対応出来てない可能性もあるからです。まあ、目安としては、1 日位をみておきましょう。 

2回目

1 日経っても何もリアクションがない場合は、改めてもう一度送ってみてください。もっとも 2 回目は『いつ振り込むのか』を強調して、少し強めにメッセージしてみることを心がけてください。

3回目 

2 回目のメッセージに対してもリアクションがない場合は、この 3 回目で勝負に出ましょう。今までの流れをメッセージで購入者にお伝えしたあと、最後に「運営に報告いたします」とメッセージしてください。

ちなみに、この段階で相手からメッセージが返ってきた場合は、ラッキーだと思ってください。もっとも、おそらく 90 % 以上の確率で返って来ないと思いますが...

2. 運営側の通報

上記のように購入者からの返事がない場合は、メルカリの運営に報告してください。ちなみに、下記の記事にも書きましたが、Twitter 経由で『おっく』や『ふぅ』に言ってもあんまり意味ないです。

www.tokyo-inspire.com

なので、運営にはメルカリから問い合わせましょう。ちなみに、自分は下記のような内容で問い合わせをしました。

コンビニ決済をご希望されており、まだ決済がされてないにも関わらず、誤って発送をしてしまいました。 もちろん、私の認識が甘かったこともありますので、今後は気を付けたいと思います。

それでも敢えて言わせていただきますが、ご購入の意思がないのであれば、商品を返送していただけませんでしょうか。 購入してから一度も、返信がないので、恐らくこのままスルーされるかと思います。

今後も進展がないのであれば、大変恐れ入りますが、これからこの方と取引されるユーザ様は、気を付けたほうがいいかと思います。

 

ここで大事なのは、自分の非を認めるのは当たり前ですが、感情的にならないで自分が希望する改善を素直にお伝えすればいいと思います。ちなみに、その数日後、運営からは以下のような返信がメールに届きました。

 

お問い合わせありがとうございます。

メルカリ事務局です。

お問い合わせの件ですが、事務局で内容を確認のうえ、取引を完了させました。

売上に販売利益が反映しましたので、ご確認ください。

※お客さまによる評価/評価コメントはできません。何とぞご了承ください。 よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

 

このメールが届いたあと、自分の売り上げ残高を見てみると、たしかに売上金額が反映されておりました。ありがとうメルカリ運営。

ただ、実はコレって、相当ギリギリなもんだとも思ってます。というのも、ここでいう「事務局で内容を確認」が、そもそもどんな内容かが分からないんですよね。もしかしたら、内容を確認できない場合だってあるかもしれないので、その場合の結果はどうなるのかが不明です。

それに、メルカリは原則として、今回みたいな支払い前発送に対して、保証するなんて言っておりません。むしろ、責任持たないと言ってた気がするんですよね。

なので、自分で紹介しておいてアレなんですが、この方法が適切な対応かというと、必ずしもそうじゃないとも思います。なので、成功するかどうかは『運』の要素もでかいと思いますので、あまり期待しないほうがいいとも思います。

最後に...

とは言っても、いくら自己責任とはいえ、売上金額の回収は絶対にやりたいと思うのが出品者の本音ですからね。今回の自分のやり方を参考にしてみてください。

最近、現金やパスモの出品や領収証、謎のキャッシュバック機能など、どんどんと闇の部分が大きくなっているメルカリですが、使い方さえ間違わなければ稼げるプラットフォームだと思いますので、斜に構えず利用してみてください。
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